3 Jahre MARKT-PILOT
Vom Start-Up zum Scale-Up: MARKT-PILOT Gründer Tobias Rieker spricht über die größten Höhepunkte, Fehler und Lektionen der vergangenen drei Jahre.
MARKT-PILOT Company Value „Say It, Own It, Deliver It“: Wie Ronald, Head of Platform, diesen Wert wahrnimmt und lebt.
Wir stellen vor: Ronald, unseren Head of Plattform. In Ronalds Worten steht „Say It, Own It, Deliver It” für:
Wir haben die Freiheit, zu sagen, was wir denken.
Wir haben die Ehrlichkeit, zu meinen, was wir sagen.
Wir haben die Integrität, das zu tun, was wir uns vornehmen.
Wir haben die Mittel, um mit unserem Tun Werte zu schaffen.
Und mit Augen, Ohren und dem Mut, zu wissen, was richtig ist, setzen wir es in die Realität um.
Was bedeutet dir unser Company Value "Say It, Own It, Deliver It" und warum findest du ihn so wichtig?
Wenn du dein Auto in die Werkstatt bringst, sagst du: „Repariert es“ — nicht, welche Bremsen genau bestellt werden sollen oder wo das Handbuch zu finden ist. Dein Bedürfnis ist ein sicheres Auto. Ab diesem Moment ist es das Problem der Werkstatt. Echtes Ownership bedeutet auch, dass sie dir sagen: „Wir haben ein defektes Licht ersetzt, und Sie sollten in sechs Monaten wiederkommen, weil es ein kleines Ölleck gibt, das aktuell unkritisch ist, später aber zum Problem werden kann.“
Ownership bedeutet, einen Schritt weiter zu gehen und das eigentliche Bedürfnis hinter einer Änderung oder Anfrage zu verstehen. Fehlen dir Informationen, beschaffst du sie. Du sorgst dafür, dass deine Arbeit echten Mehrwert schafft, bringst Dinge zu Ende und denkst in Zusammenhängen — von Anfang bis Ende.
Doch Ownership ist nicht nur eine individuelle Aufgabe. Wir arbeiten in einem dynamischen, vernetzten System, in dem Erfolg von Zusammenarbeit abhängt. Du hast deine Werte, Bedürfnisse, Hoffnungen und Ängste — genauso wie deine Kolleginnen und Kollegen und deine Kundinnen und Kunden. Du hältst deine Zusagen ein, lebst deine Werte jeden Tag und zeigst sie durch Taten, nicht nur durch Worte.
Wie Deming sagte: “You cannot inspect quality into a product.” Das gilt nicht nur für das, was wir bauen, sondern auch für Kultur, Beziehungen und alles, was wir erschaffen.
"Ownership bedeutet, einen Schritt weiter zu gehen und das eigentliche Bedürfnis hinter einer Änderung oder Anfrage zu verstehen. Fehlen dir Informationen, beschaffst du sie. Du sorgst dafür, dass deine Arbeit echten Mehrwert schafft, bringst Dinge zu Ende und denkst in Zusammenhängen — von Anfang bis Ende."
Kannst du uns von einem besonderen Moment erzählen, in dem du stolz warst, diesen Value in Aktion zu sehen – entweder bei deiner Arbeit, in deinem Team oder im gesamten Unternehmen?
Es gibt unzählige solcher Momente. Unser Team muss ständig etwas reparieren. Das liegt einfach in der Natur unserer Arbeit. Alle springen sofort ein, um ein Problem zu beheben. Das passiert ganz selbstverständlich mit Fokus auf Qualität, Pragmatismus, Geschwindigkeit und Verantwortung – und das alles mit einem Lächeln im Gesicht. Wir haben zwar Prozesse, aber diese bilden im Grunde nur ab, was wir ohnehin tun würden.
Das Gleiche sehe ich auch teamübergreifend. Selbst wenn ich nur für einen Teil eines Projekts verantwortlich bin, bekomme ich das Gesamtbild automatisch mitgeliefert, da meine Kolleginnen und Kollegen den Kontext proaktiv bereitstellen. Wäre das ein Wettbewerb, würden wir reihenweise Goldmedaillen für Hilfsbereitschaft, Engagement und Effizienz gewinnen. Aber es ist kein Wettbewerb, sondern ein hochautonomer, scheinbar chaotischer, aber extrem effizienter Bienestock.
Wie beeinflusst "Say It, Own It, Deliver It" die Art und Weise, wie du mit neuen Herausforderungen oder Chancen umgehst?
Es bringt mich dazu, einen Schritt zurückzutreten und das große Ganze zu betrachten. Habe ich das eigentliche Bedürfnis verstanden und weiß ich, wer daran beteiligt oder davon betroffen ist? Was weiß ich – und was weiß ich noch nicht? Ist es an der Zeit, grundlegende Annahmen zu hinterfragen, oder geht es gerade nur darum, eine einzelne Schlacht zu gewinnen? Wenn ich etwas wirklich übernehme, brauche ich einen Plan – vielleicht nur grob, aber anpassungsfähig und nachhaltig.
Wenn dieser Value eine Person wäre, wie würdest du sie beschreiben?
Es ist dieser eine Freund, dem du dein Neugeborenes anvertrauen würdest, wenn du tödlich verwundet wärst. Du weißt einfach, dass er das Richtige tun würde. Ohne ein Wort zu sagen.
Möchtest du noch etwas ergänzen, warum dieser Wert für dich so wichtig ist?
Das ist ein Meta-Wert – er verstärkt alle anderen. Wenn du dich auf deine Kolleginnen und Kollegen verlassen kannst, wird alles leichter: Die Arbeit macht mehr Spaß, Leidenschaft und Integrität führen zu echter Wertschöpfung und Innovation und der konsequente Fokus auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden sorgt für ein reibungsloses Zusammenspiel.
Das mag simpel klingen, aber wenn Menschen Ownership leben, macht Arbeit Spaß. Und „Spaß“ ist tatsächlich ein sehr guter Indikator für die Gesundheit und Kultur eines Teams – unsichere oder ineffiziente Umgebungen zerstören ihn.
Ownership ist nicht nur etwas für Führungskräfte, sondern kann von jedem verkörpert werden. Ein Wort der Vorsicht jedoch: Vergiss nicht, auf dich selbst zu achten. Zur richtigen Zeit die Extrameile zu gehen, ist wirkungsvoll, aber es ständig zu tun, ist nicht nachhaltig. Die gute Nachricht: Bei großartigen Pilots kannst du auch mal pausieren, weil du dich darauf verlassen kannst, dass sie genauso Verantwortung übernehmen.
"Das ist ein Meta-Value – er verstärkt alle anderen. Wenn du dich auf deine Kolleginnen und Kollegen verlassen kannst, wird alles leichter: Die Arbeit macht mehr Spaß, Leidenschaft und Integrität führen zu echter Wertschöpfung und Innovation und der konsequente Fokus auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden sorgt für ein reibungsloses Zusammenspiel."