Service Life Cycle Insights: Online Event für Branchenführer

Digitale Lösungen und Best Practices für ein nachhaltiges Umsatzwachstum entlang des Lifecycle Service im Maschinenbau

 

Datum: 06.06.2024, 9:00-12:00 Uhr

Ort: Online

Warum Sie teilnehmen sollten

Willkommen zur Service Life Cycle Insights Online-Veranstaltung für Service-Verantwortliche aus dem Maschinen- und Anlagenbau!

Als Service Verantwortliche wissen Sie um die Relevanz des Servicegeschäfts für das Betriebsergebnis und den entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung. 
Digitale Technologien, künstliche Intelligenz und datenbasierte Lösungen spielen eine zunehmend wichtige Rolle, um den After-Sales-Service effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Erfahren Sie, wie Sie den Service Life Cycle im After-Sales in Ihrem Unternehmen optimieren und entdecken Sie die neuesten digitalen Lösungen, um Ihren Service auf die nächste Stufe zu heben.

  • Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Best Practices sowie innovative Strategien anderer Unternehmen und die neuesten Technologien der Branche, um Ihr Service-Geschäft zu optimieren.
  • Knüpfen Sie wertvolle Kontakte zu anderen Branchenexperten und tauschen Sie sich über Herausforderungen und Lösungen aus.
  • Partizipieren Sie an interaktiven Break-out Sessions und vertiefen Sie Ihr Wissen in spezifischen Themenbereichen.
  • Nehmen Sie bequem von überall aus teil und verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihr Service-Geschäft zu stärken und Ihr Netzwerk auszubauen.
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Digitale Lösungen und Best Practices für ein nachhaltiges Umsatzwachstum entlang des Lifecycle Service im Maschinenbau

AGENDA

09:00 - 09:10 Uhr:   Begrüßung

09:10 – 09:30 Uhr:   KVD Eröffnungs-Key-Note:
                                    Service – Der Treiber des
                                    Unternehmenserfolgs

09:30 – 10:00 Uhr:   Best Practice Präsentation
                                    - KraussMaffei

10:00 – 10:10 Uhr:     Pause

10:10 - 10:35 Uhr:      Interaktive Break Out Sessions – Runde 1

10:35 - 11:00 Uhr:      Interaktive Break Out Sessions – Runde 2

11:00 – 11:15 Uhr:       Pause

11:15 – 11:45 Uhr:       Best Practice Präsentation
                                    - HOLMER

11:45 – 12:00 Uhr:     Schlusswort & Verabschiedung

 

Best Practice Präsentation - KraussMaffei

Stefan Feldmeier - KraussMaffei

Stefan Feldmeier,
Application Owner - Service Process Excellence KraussMaffei Technologies GmbH

Stefan Feldmeier ist seit 2019 als Global Product Manager für die Produktfamilie remoteSupport bei KraussMaffei tätig. Zuvor war er mehrere Jahre bei der KraussMaffei Automation GmbH als Projektmanager für Standortentwicklung und Prozesse in Osteuropa und China tätig. Seine Ausbildung hat Stefan Feldmeier als Diplom-Ingenieur Maschinenbau, Konstruktion und Entwicklung and der TU München absolviert.

KraussMaffei ist einer der weltweit führenden Hersteller von Maschinen und Anlagen für die Produktion und Verarbeitung von Kunststoff und Kautschuk. Unser Leistungsspektrum umfasst sämtliche Technologien in der Spritzgieß-, Extrusions-, Reaktionstechnik und der Additiven Fertigung. KraussMaffei beschäftigt weltweit rund 4.700 Mitarbeiter und verfügt über ein globales Netzwerk mit 30 Tochtergesellschaften und 570 Handels- und Servicepartnern. So sind wir immer nahe an unseren Kunden.

Best Practice Präsentation - HOLMER

Julian Leinbach - HOLMER

Julian Leinbach,
Head of Customer Service

Julian Leinbach ist Leiter Customer Service und Logistik bei der HOLMER Maschinenbau GmbH. Nach seiner Ausbildung zum Meister im Landmaschinenhandwerk sammelte er 20 Jahre Erfahrung im Service erklärungsbedürftiger Mobiler Maschinen. Seit Februar 2023 ist er Teil des Unternehmens und bringt dort insbesondere seine Kernkompetenzen in der Prozessoptimierung im Customer Service, dem Change Management und der Digitalisierung der Kontaktpunkte mit Kunden und internen Abläufen ein.

Die HOLMER Maschinenbau GmbH ist Weltmarktführer im Bereich selbstfahrender Zuckerrübenvollernter und expandierend bei Trägerfahrzeugen. Als modernes, mittelständisches Maschinenbauunternehmen mit Sitz in Eggmühl/Schierling entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut HOLMER technologisch führende Landmaschinen. Mit den HOLMER Tochtergesellschaften in Frankreich, Polen, Tschechien, Ägypten, der Ukraine, der Türkei und den USA sowie einer Repräsentanz in China umfasst das Unternehmen knapp 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

SPEAKER

Partner

Roman Senger,

Channel Sales Manager EMPOLIS
LinkedIn

Carsten Neugrodda,

Geschäftsführer KVD 
LinkedIn

Leonie Kapp,

Customer Success Manager MARKT-PILOT
LinkedIn

Lukas Häring,

Sales Manager oculavis 
LinkedIn

Benjamin Reichenecker,

Geschäftsführer PartsCloud
LinkedIn

Edgar Hinz,

PreSales Manager Solvares
LinkedIn

Sebastian Stöcklmeier,

Geschäftsführer synthavo  
LinkedIn

Break-Out Sessions

oculavis - Mit smarten Remote und Self-Services zur optimalen Informationsversorgung für Kunden & Techniker

Im Maschinen- und Anlagenbau ist es heute wichtiger denn je, auf Kundenanliegen in kürzester Zeit reagieren zu können. Kunden erwarten digitale Touchpoints für eine optimale Informationsversorgung über den gesamten Produktlebenszyklus komplexer Maschinen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Kundenserviceerlebnis durch innovative Prozesse von der Remote Abnahme bis zur Störungsbeseitigung positiv beeinflussen, Fachkräfte effizienter einsetzen, Reisekosten senken, Maschinenverfügbarkeiten erhöhen und digitale Geschäftsmodelle etablieren können.

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synthavo - Auswirkungen des Ersatzteil-Service auf Ihre Marktposition, Neumaschinenverkäufe und den Fachkräftemangel.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und entdecken Sie mit uns, welche Auswirkungen der Ersatzteilservice auf Ihre Marktposition, Ihre Neumaschinenverkäufe und den Fachkräftemangel hat.
Teilen Sie Ihre Erfahrungen und lernen Sie die Herausforderungen und Lösungsansätze anderer Global Player kennen!

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MARKT-PILOT - Von Erkenntnissen zur Wertschöpfung: Marktdaten für erfolgreiches Ersatzteil-Pricing nutzen

Im Maschinenbau ist das Ersatzteilgeschäft als zuverlässige und krisenresistente Umsatzquelle heute wichtiger denn je. Gleichzeitig wächst der Wettbewerb und die Preistranzparenz durch Onlineangebote und Globalisierung stetig. Um langfristig erfolgreich zu bleiben, ist daher eine Weiterentwicklung des Cost-Plus Pricing-Ansatzes zwingend erforderlich.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Ersatzteil-Pricing mittels Marktdaten strategisch weiterentwickeln und sowohl Umsätze als auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. Sie lernen wie Sie diese Daten konkret und gewinnbringend in Ihrem Pricing-Prozess einsetzen. Anhand eines realen Beispiels erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie Potenziale für Preisanpassungen erkennen und ein effektives Bepreisungsmodell entwickeln, um diese zu heben.

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PartsCloud - A Guide to World Class Parts Fulfillment

Entdecken Sie in unserer Session "A Guide to World Class Parts Fulfillment" die Zukunft des Ersatzteilgeschäfts für den Maschinenbau. Speziell für Führungskräfte im After Sales konzipiert, zeigt PartsCloud Wege auf, wie Sie Ersatzteilbestände und -verfügbarkeit durch Automatisierung verbessern, Auftrags- und Zollabwicklungen effizienter gestalten und ein globales Fulfillment-Netzwerk ohne Zusatzinvestitionen realisieren können.

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Solvares - Spitzenleistungen im Service erreichen: Tourenoptimierung und exzellente mobile Prozesse

Die Planung und Steuerung der Technikereinsätze ist eine zentrale Stellschraube für die Serviceleistung: Die richtige Fachkraft zur richtigen Zeit am richtigen Ort – mit dem richtigen Material und allen notwendigen Informationen, so lautet die Herausforderung.
 
Erfahren Sie in dieser Session, wie Sie Aufträge, Termine und Touren effizient planen und dafür sorgen, dass Ihre Techniker über alle relevanten Informationen verfügen und die Aufträge schneller und besser bearbeiten. Dabei lernen Sie Lösungen zur Tourenoptimierung in Echtzeit und zur mobilen Technikerunterstützung kennen, mit denen Sie Ihre Prozess- und Ressourceneffizienz wesentlich steigern.
 

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EMPOLIS - Verständnis der Rolle von KI in der Entscheidungsfindung

Diese interaktive Break-Out Session vermittelt Ihnen wegweisende Einblicke und praktische Ansätze, wie klassische und generative Künstliche Intelligenz (KI) Entscheidungsprozesse in Organisationen revolutionieren kann. Lernen Sie von Empolis, dem führenden Anbieter für Wissensmanagementsoftware, welche KI-Systeme geeignet sind, um verstreutes Wissen im richtigen Kontext abzurufen und Wissen zu digitalisieren, wenn es gerade fließt (Wissenstransfer). In dieser Session werden wir die Grundlagen KI-gestützter Entscheidungsfindung erkunden, anhand von realen Beispielen illustrieren, wo solche Systeme bereits erfolgreich implementiert und welche Ergebnisse erzielt wurden. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Fragen direkt an den Speaker Roman Senger zu richten und in einer interaktiven Q&A-Session spezifische Aspekte tiefergehend zu diskutieren.

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Melden Sie sich jetzt für das Event an:

Die Teilnahme am Event Service Life Cycle Insights ist kostenfrei. Bitte teilen Sie uns bei der Anmeldung auch mit, für welche zwei Break-Out Sessions Sie sich interessieren:

05. ANFAHRT & HOTELEMPFEHLUNGEN

Event-Location:

STEYG
Lautenschlagerstraße 16,
70173 Stuttgart

Web | www.steyg.io

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Ruth Reinicke

Ruth Reinicke

E-Mail: ruth.reinicke@markt-pilot.com